無禮的法國人

作者： 蕭美惠 | 中時電子報 – 2012年8月26日 上午5:30

工商時報【蕭美惠】

■法國人將無禮變成一種藝術形式，但最近的民意調查及公關活動顯示，連法國人本身都開始對他們的不文明感到厭煩。

■Rudeness has long been accepted as part of the price of enjoying such a beautiful city as Paris. But it seems the French themselves have become fed up with their own incivility.

7月的一個傍晚，巴黎傳奇的花神咖啡館的露臺上坐著一位精心打扮的女士，她先是啜飲了一口冰涼的紅酒，再品嚐巧克力閃電泡芙。這幅優美的巴黎風情畫似乎還缺少了點什麼氣氛？答案是法式的粗魯無禮。

服務生立刻補上缺少的那份無禮。他傲慢地拒絕一群觀光客，聳聳肩說：「沒必要等了，沒有位子。」雖然那兒明明還有許多空桌。

法國人的無禮從很久以前就被旅客們接受了，他們把這視為來享受巴黎這個美麗城市的某種代價。法國的粗魯無禮早已有段傳說般的歷史，打從拿破崙貶稱英國為「店小二民族」，以至前總統薩克奇對一位選民咆哮：「滾開，你這個窮光蛋！」

數百年來法國人將這種無禮轉變成一種藝術形式，但最近的民意調查及公關活動卻顯示，似乎連法國人本身都開始對他們的不文明感到厭煩。

易普索（IPSOS）市場調查表示，沒教養以及攻擊性的舉動名列法國人的壓力來源之首，甚至超越了失業以及債務危機。去年一項有關社會趨勢的調查顯示，60％的人表示粗魯無禮是他們最大的壓力來源。

「我們是如此粗魯，」史蒂芬.戈梅茲，34歲的教師承認，「法國人缺少那種你可以在安格魯薩克遜人的國家看見的公民素養」。而30歲的莎西亞.瑟巴西則說：「有禮貌是這麼簡單的事情，但是我們就是不肯這樣做。我從來沒看過任何人讓座給老人家。」

對抗無禮 公共運輸帶頭

但是今年夏天，巴黎的公共運輸機構正帶頭進行一項宣傳活動來對抗粗魯無禮。地鐵站裡到處是廣告看板，上頭畫著動物頭像的法國人，意指那些粗魯、動不動就衝撞推擠的人。海報上說：「就算你在車上推擠5個人，我們也不會比較快出發。」公車的廣告則寫著：「說一聲日安不會花你一毛錢，卻會改變你的一天。」

「我們用幽默的方法來避免變得像是在說教，但是我們被員工警告，問題真的很嚴重，」巴黎大眾運輸公司公關主管伊莎貝爾.歐康說。

公共運輸部門的員工甚至在6月底於20個地鐵站召開「粗魯無禮討論會」，來交換他們對於乘客禮儀的看法。

人們問起乘客推擠撞人的原因是什麼？趕時間？心情不好？許多巴黎人將他們對無禮的容忍程度降低，歸咎於網路時代的快速步調，公共空間裏充斥手機與耳機傳出的噪音。

今年的易普索社會趨勢調查將在秋季公布，預料將顯示法國人對無禮的忍受度將越來越低。負責趨勢調查的主管布魯奈（Lise Brunet）表示：「2012年有一件事很明確：法國人已經受夠無禮，到極限了。」他強調，人們對於態度無禮的煩憂甚至超過歐債危機。「人們只想聽見有人說：『謝謝你。』」

說英語 服務業提升品質

觀光業也感到擔憂，特別是法國也受到金融危機衝擊而影響觀光收入。法國觀光發展局Atout France，今年夏天就在觀光業受衝擊的地區推廣提升服務品質運動。

以往說英語的觀光客最常遇到的反應就是法國服務人員抬眉聳肩，讓人感覺不適，不過，現在法國服務業有越來越多從業人員可以說英語。這也是法國在學習改變的例證之一。

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• 留言者: 玉米
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• 日期: 2012-08-29 10:27:19

唉!!!!!!!!!!!!!30629